perguntas frequentes

A)  Sobre OOWI

 

1) OOWI

OOWI é uma empresa francesa que oferece soluções de mobilidade em torno da bicicleta eletricamente assistida.

 

2) Qual é a ligação entre o município e você?

A OOWI é a operadora do serviço. É assinado um acordo com o município com autorização de utilização do domínio público.

 

3) Onde posso encontrar uma bicicleta OOWI

O Aplicativo OOWI permite visualizar as estações mais próximas.

Quando a estação estiver laranja, as bicicletas estarão disponíveis (basta clicar na estação para ver a quantidade de bicicletas disponíveis). Quando a estação está cinza, não há bicicletas disponíveis.

 

4) As pilhas são obrigatórias?

Não, você pode usar as bicicletas em modo mecânico (sem bateria) ou elétrico. A assinatura é diferente, mas as condições de uso permanecem as mesmas.

 

 

B) Uso da Bicicleta

 

1) Como desbloqueio minha bicicleta?

Para desbloquear a sua bicicleta, basta ligar à aplicação OOWI, registar-se (apenas na primeira vez), digitalizar o código QR da bicicleta ou da fechadura e esta será desbloqueada automaticamente.

 

2) É necessária uma idade mínima para usar as bicicletas OOWI?

Por motivos legais e de seguro, você deve ter 16 anos ou mais para andar de bicicleta OOWI.

 

3) Onde devo estacionar minha bicicleta para terminar meu trajeto?

Para interromper o aluguel, você deve estacionar sua bicicleta em uma estação OOWI. Fora das zonas, será cobrado 0,05€/minuto.

 

4) Como faço para trancar minha bicicleta?

Basta fechar a trava e passar o cabo pelo suporte da estação. Para finalizar sua corrida, o app pedirá que você tire uma foto da bike. Um sinal sonoro permitirá que você saiba que sua bicicleta está travada com segurança. Não se esqueça de levar a bateria de volta, se você tiver uma.

 

5) É possível fazer uma pausa durante a minha corrida?

Sim, durante a corrida, você pode pausar a bicicleta travando-a (trava + cabo). Sua corrida não acabou, nenhum outro usuário pode desbloquear sua moto.

 

6) É possível reservar uma bicicleta?

Não, não é possível reservar uma bicicleta.

 

 

 

C) Taxas e meios de pagamento

 

1) Preciso ser assinante para usar minha bicicleta?

Não, você pode levar uma bicicleta sem assinatura, mediante solicitação. No entanto, você deve estar registrado para o serviço.

 

2) Qual é o custo de uma viagem?

Se você é assinante, os primeiros 30 minutos são gratuitos, depois € 0,05 por minuto.

Se você não for assinante, o preço é de € 1 quando você começar, então € 0,05 por minuto (ou seja, € 3 por hora).

 

3) Como trocar de cartão de crédito?

No aplicativo OOWI, em sua conta, "Gerenciar formas de pagamento".

 

4) Como faço para cancelar minha assinatura?

No aplicativo OOWI, em sua conta, "Gerenciar (ou escolher) minha fórmula".

 

5) Posso ter nota fiscal?

Sim, você pode obter uma fatura com o aplicativo OOWI.

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E) Urgênciances

 

1) O que devo fazer se sofrer um acidente com uma bicicleta OOWI?

Se o acidente for grave, ligue diretamente para os serviços de emergência. Caso contrário, entre em contato conosco através do aplicativo (seção “contato”).

 

2) Quais são os números de emergência?

Não se esqueça dos números de emergência: 112 é o número de emergência válido em toda a União Europeia).

17   Fonte

15   SAMU

18   Corpo de Bombeiros.

 

3) Como podemos contatá-lo diretamente?

OOWI é um departamento da B2eBike Company.

Você pode entrar em contato conosco através do aplicativo (seção “contato”) ou pelo telefone 04 78 20 96 52.

 

F) Seguro

 

1) Existe seguro em caso de acidente?

Você está coberto por sua responsabilidade civil.

 

2) Existe seguro em caso de roubo da bicicleta ou da minha bateria?

Não, em caso de furto, uma franquia de 300€ para a bicicleta e 80€ para a bateria será paga por si.

 

 

G) Segurança

 

1) O capacete é obrigatório?

Não é obrigatório, mas recomendamos fortemente.

 

2) Qual a velocidade autorizada?

O utilizador é obrigado a respeitar o código da estrada.

 

3) Posso pedalar com mau tempo?

Sim, nossas bicicletas são projetadas para serem usadas em todas as circunstâncias. Certifique-se de tomar as precauções necessárias em caso de mau tempo, pilotando devagar e sendo ainda mais cuidadoso do que o habitual.

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H) Áreas de tráfego

 

1) Como sei onde as áreas de tráfego são limitadas?

Com OOWI, não há áreas demarcadas. Apenas tem de estacionar a mota numa zona OOWI para terminar o seu aluguer.

 

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I)  Estou com um problema

 

1) Em caso de problema com a bicicleta, quem devo contactar?

Relate diretamente no aplicativo clicando no ícone do triângulo () no canto superior direito "Informar um problema". Entraremos em contato com você depois. Em qualquer caso, a bicicleta que você desbloqueou deve ser devolvida a uma estação OOWI para concluir o aluguel.

 

2) Para qualquer outro problema, quem devo contatar?

Em caso de emergência, pode contactar: 112 é o número de emergência válido em toda a União Europeia).

17   Fonte

15   SAMU

18   Corpo de Bombeiros

Relate a natureza do problema na seção "Contato" do menu. Entraremos em contato com você depois. Você também pode entrar em contato conosco em 04 78 20 96 52.

 

3) O que devo fazer se minha bicicleta for roubada durante a corrida?

Você é responsável por seu veículo desde o momento em que o destranca até trancá-lo em uma zona OOWI. Enquanto isso, caso sua bicicleta seja roubada, denuncie diretamente no aplicativo clicando no ícone do triângulo () no canto superior direito "Minha bicicleta foi roubada". Entraremos em contato com você depois.

 

4) Tive um problema de cobrança, como faço para obter o reembolso?

Contacte-nos através da aplicação (secção “contacto”) ou por email: contact@b2ebike.com

 

5) Se vir uma bicicleta abandonada, a quem devo contactar?

Contacte-nos através da aplicação (secção “contacto”) ou por e-mail:contact@b2ebike.com ou par téléphone au        04 78 20 96 52. Merci à vous.

 

6) O que devo fazer se eu esquecer de trancar minha bicicleta?

Assim que você perceber, vá direto para ver se ainda está lá onde você o colocou. Se não, entre em contato conosco diretamente.

Revisamos regularmente nossa Política de Privacidade e, portanto, encorajamos você a revisar periodicamente esta página da web ou por meio do aplicativo. É importante que os dados pessoais que mantemos sobre você sejam precisos e atualizados. Caso os seus dados pessoais necessitem de ser modificados durante a sua relação connosco, por favor informe-nos através da Aplicação ou por e-mail para o seguinte endereço: contact@b2ebike.com.

 

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

O termo "Dados Pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável que possa ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador, tal como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online, etc.

Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre você (ou seja, qualquer informação que permita identificá-lo direta ou indiretamente) agrupados da seguinte forma:

• Dados relacionados à sua identidade e detalhes de contato: isso inclui seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha, endereço de e-mail, números de telefone e outros identificadores semelhantes.

• Dados financeiros e transacionais: incluem certas informações relacionadas à sua conta bancária e cartão de pagamento, bem como quaisquer informações relacionadas aos pagamentos que você fez e quaisquer outros detalhes relacionados aos serviços que você comprou de nós e outros detalhes semelhantes. Observe que não armazenamos todas as informações do cartão de pagamento. Essas informações são armazenadas por nosso parceiro de pagamento terceirizado aprovado.

• Dados técnicos e de utilização: incluem informações sobre como utiliza a nossa App e as nossas Bicicletas (incluindo o seu percurso e histórico de localização), o tipo e a versão do sistema operativo do telemóvel utilizado.

• Dados do perfil: Isso inclui os serviços e assinaturas que você selecionou.

Caso necessitemos de recolher os seus dados pessoais ao abrigo dos nossos Termos e Condições e não nos faculte os dados solicitados, podemos não conseguir cumprir o contrato que celebrámos ou tentar concluir consigo. Nesse caso, também é possível que não possamos autorizá-lo a usar o Aplicativo.

 

3. COMO E POR QUE COLETAMOS ESSES DADOS?

Ao criar uma conta no Aplicativo, você fornece as informações solicitadas e, como Usuário, concorda com a coleta e processamento de seus Dados Pessoais pela Empresa ou qualquer prestador de serviços designado, de acordo com todos os regulamentos aplicáveis. proteção de dados pessoais, em em particular as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados n ° 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), da lei “Informatique et Libertés” n ° 78-17 de 6 de janeiro de 1978 modificada em particular pela lei n ° 2018- 493 de 20 de junho de 2018, bem como a lei "de confiança na economia digital" n° 2004-575 de 21 de junho de 2004.

A Empresa é responsável pelo processamento dos Dados Pessoais coletados como parte dos Serviços.  Em qualquer caso, a Empresa se compromete a cumprir as leis e regulamentos em vigor relativos à proteção da vida privada.

Os Dados Pessoais recolhidos pela Empresa são estritamente necessários à gestão e execução dos Serviços (faturação, pagamento, acesso às Bicicletas, atendimento ao cliente, deslocações, etc.). Esses dados pessoais (número de telefone, sobrenome, nome, e-mail e dados bancários), bem como o aplicativo, são transmitidos para a plataforma de pagamento STRIPE. »

Você tem a opção de rastrear suas viagens com o aplicativo ou não: a solicitação é feita explicitamente em uma janela dedicada. Se escolher "sim" a este pedido, a aplicação traça a localização em segundo plano de forma a dar-lhe acesso ao seguimento e estatísticas da viagem. Se você escolher "não", a localização não será ativada em segundo plano. Este recurso é usado apenas durante a condução.

Neste contexto, como Utilizador aceita que determinadas informações recolhidas sobre si possam ser tratadas num país fora da União Europeia, esforçando-se a Empresa por tomar as medidas adequadas para manter um nível óptimo de confidencialidade e segurança dos seus Dados Pessoais, nomeadamente por exigindo que todos os seus subcontratados e prestadores de serviços implementem todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas, de forma contínua, para proteger esses Dados Pessoais para garantir o mesmo nível de proteção exigido pelos regulamentos franceses e comunitários sobre Dados Pessoais.

Você concorda que seus Dados Pessoais sejam armazenados, processados e transferidos pela Empresa para seus subcontratados ou prestadores de serviços para as necessidades acima mencionadas, que só poderão acessá-los em conformidade com as disposições legais e regulamentares em vigor.

Os Dados Pessoais recolhidos também permitem à Empresa enviar-lhe ofertas promocionais ou informá-lo sobre novos serviços.

 

4. POR QUANTO TEMPO UTILIZAREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS? 

Iremos reter os seus dados pessoais apenas durante o tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos, incluindo para efeitos de cumprimento de quaisquer requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou de relatórios. Podemos reter seus dados pessoais por mais tempo em caso de reclamação ou se acreditarmos razoavelmente que é provável que surja uma disputa em relação ao nosso relacionamento com você. Para determinar o período de conservação adequado dos dados pessoais, temos em conta a quantidade, a natureza e o grau de sensibilidade dos dados em causa, o risco de danos em caso de utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais tratamos os seus dados pessoais, se podemos cumprir essas finalidades por outros meios e requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos e outros aplicáveis.

Em determinadas situações, anonimizaremos irreversivelmente seus dados pessoais (para que não possam mais identificá-lo) para fins de pesquisa, bem como para fins estatísticos, caso em que esta política não será mais aplicável. e podemos usar esses dados por tempo indeterminado prazo sem aviso prévio.

Observe que somos legalmente obrigados a reter informações básicas sobre nossos clientes por sete anos após eles deixarem de ser clientes para fins fiscais.

 

5. SEGURANÇA DE DADOS

Implementamos medidas de segurança apropriadas para evitar que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de maneira não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos nossos funcionários, representantes, contratados e outros terceiros que precisem conhecê-los para o desempenho de suas funções. Este último apenas processará os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e está sujeito a uma obrigação de confidencialidade. Implementamos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e qualquer regulador relevante sobre a violação, se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

 

6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS LEGAIS?

A B2eBike compromete-se a respeitar os direitos legais que os seus clientes têm em matéria de proteção de dados. Se nos enviar um pedido relativo aos seus direitos ao abrigo da lei de proteção de dados, responderemos no prazo de um mês a contar da data de receção e tentaremos cumprir o pedido no mesmo prazo. Se necessário, esse prazo pode ser prorrogado por no máximo dois meses se a solicitação for complexa.

De acordo com a lei "Informatique et Libertés" de 6 de janeiro de 1978, em sua última versão modificada em vigor, e o Regulamento Geral de Proteção de Dados, como Usuário você tem o direito de acesso, retificação, apagamento, oposição e portabilidade de Dados Pessoais que lhe digam respeito, bem como o direito de limitar o processamento que a Empresa opera em relação a esses Dados Pessoais, você pode exercer os direitos:

• Por escrito para: B2EBIKE-OOWI – Atendimento ao Cliente – 80 rue du Bourbonnais 69009 Lyon

• Ou por e-mail para: contact@B2ebike.com

Em conexão com as informações pessoais que a B2eBike processa sobre você, você pode exercer os seguintes direitos:

1. Direito de ser informado

2. Direito de acesso (a tais informações)

3. Direito de retificação

4. Direito de apagar

5. Direito à restrição do processamento

6. Direito de se opor à criação de perfil

7. Direito à portabilidade de dados

8. Direito de reclamar à autoridade de proteção de dados

9. Direito de retirar o seu consentimento

Para todas as informações sobre seus direitos obrigatórios, consulte a página da autoridade de proteção de dados na França:

• Autoridade francesa de proteção de dados: https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles